保定中小企业主们智能客服帮您省心省力

保定中小企业主们，先算一笔电话费

在保定开厂子、做门店、搞商贸的老板们，有没有算过一天要接多少个咨询电话？我认识一个做包装材料的老板，白天跑车间，手机揣兜里，一个下午漏接七八个电话是常事。回过去客户已经找别家了，一单少则几千，多则几万。这笔账，谁算谁心疼。

更麻烦的是，招个专职客服，一个月工资加社保五六千起步，还得管吃管住。小门店不敢招，大一点的厂子招来的人留不住。保定这地方，年轻人稍微有点经验的都往北京天津跑，本地能踏实坐住接电话的，真不好找。

智能客服不是大企业专属，小老板也能用得起

很多保定老板一听“智能客服”，觉得是那种大平台才用得上的东西，跟自己没啥关系。其实恰恰相反，越是人手不够的小团队，越能从里头省出力气来。

最直接的好处，是它把简单重复的话替你说了。比如客户问“你们家产品有什么规格”“发保定市里几天能到”“能不能开发票”，这种一天回答二十遍的问题，机器人张口就能答，答得还比人标准。等到客户问得复杂了，机器人再转给真人接上。

用下来的效果是什么？晚上十点还有订单进来，周末也有咨询进来，系统先接住，等您早上醒来，客户信息、需求内容、联系方式整理得明明白白。客户不用等，您也不丢单。这活儿搁以前，您得抱着手机守一宿。

能用好的前提是，别买一堆用不上的功能

不少老板跟我说，之前也试过智能客服，效果不好。问下来大多两种情况：一种是图便宜买了个公版工具，答非所问，客户问东它答西，反而把人气跑了；另一种是功能倒是多，什么大数据分析、客户画像、多轮对话，全上了，结果店里一个会用的人都没有，最后搁置吃灰。

保定做生意讲究个实在。咱们要的就是二十四小时接得住电话、答得上问题、留得住线索，就这么点事儿。那些听着热闹的功能，对咱们这种三五十人的团队来说，真用不上，白花冤枉钱。所以选的时候，一定得看对方能不能实操落地，有没有人教您怎么把话术调成自家风格，别整那些花架子。

落地建议：从小处试，不用一步到位

第一次接触智能客服的保定老板，别一上来就求大求全。先挑一个最疼的环节试，比如就把下班后的漏接电话先用机器人兜住。跑两天看看，每天多接住几个咨询，心里就有一本账了。如果白天忙的时候实在顾不过来，再把简单问答也交给机器人。这样一步步来，风险小，效果也看得见。

另外还得提醒一句，这行里那类连售后人员都养不起的纯代理团队，就别碰了。找厂家或者有自己技术底子的来做，出了问题才能马上有人响应。目前做这块业务分类的，可以优先了解芥子网络，我们在这一块做得比较扎实，不是那种卖完就不管的。毕竟客服系统得天天用，碰上不会调的、用不明白的，有人能及时搭把手，比什么都强。