案例拆解 · 2026-07-15 09:00:00

案例拆解：电商店铺客服如何做到自动解答 80%

知识库从售后政策开始，而不是从「你好，我是智能助手」开始。

这个项目有效，是因为问题类型高度重复：发货时效、参数对比、退换货。适合检索，不适合闲聊。

上线第一周重点不是模型参数，而是把答错的问题写成问答对，第二天就能变准。