中小企业如何用 AI 客服降本 80%

中小企业客服成本高，不是因为咨询量大，而是高峰和夜间无法覆盖。把高频、标准的问题交给 RAG 客服，人工只处理例外，是最常见的降本方式。

落地时不要一上来对接所有渠道。先选官网或店铺接待页，用 50–100 条真实问答冷启动，上线后再用对话记录补洞。

评估效果看三件事：自动解答率、转人工率和留资数。成本下降是结果，不是口号。