电商 · 2 周

数码电商店铺接入 RAG 客服

客服响应时间降低 80%

背景

店铺咨询集中在发货、参数对比和售后政策，夜间无人值守导致差评和流失。老板希望先验证 AI 客服，而不是上大型呼叫中心。

做法

梳理 SKU、物流与售后 FAQ 建成知识库，官网与店铺接待页嵌入对话窗。高意向用户自动弹出留资。上线后按真实对话每周补 20 条问答。

客户原话

以前晚上全靠运气，现在基础问题机器人都能接住，我们只处理真正要退换的。