唐山中小企业主用小程序把店开到顾客手机里

别再等顾客上门了，你得把店开到他们手机里

在唐山做实体生意，这两年感受最深的应该就是：街上的流量，确实没那么好蹭了。

原来开个饭店、美容院、水果店，只要位置不太差，自然有人进店。但现在呢？凤凰山公园旁边新开了好几家店，南湖那边的商业街人也稀稀拉拉。客户不是没了，而是都窝在手机里。早上刷朋友圈，中午看短视频，晚上逛直播间。你的店要是没出现在他们手机屏幕上，那基本上就跟关着门没区别。

很多老板也明白这点，但一听到“做线上”“搞数字化”就头大。觉得那是大公司干的事，得花大价钱搞个App，还得请团队维护。其实真不是。现在最靠谱也最轻的方式，就是做一个小程序。小程序这东西，没有那么玄乎，说白了就是把你店里的菜单、价格、活动、联系方式，全都搬进顾客的微信里。顾客不用下载安装，扫一扫或者搜一下就打开了，用完关掉，下次想看还能找到。

咱唐山老板做事讲究个实在，我就用实在话讲讲，小程序到底能给店里带来啥。

顾客不进店，也能先“逛”你的店

以前顾客想了解你的店，要么路过进来看看，要么打电话问。但有了小程序，这个事就变了。

举个例子，你开在煤医道那边的一家小吃店。新顾客在微信里搜到你，点开小程序，你的热菜冷盘、招牌菜图片、大概什么价位，一目了然。他觉得行，直接在线下单，或者先加个微信，回头带着同事一起来。这比在美团上被平台抽成，或者干等着客人顺着导航找过来要主动得多。

更关键的是，小程序可以把你店里想推的东西主动推给顾客。比如天冷了，你在小程序里挂一个羊肉烩面的新品海报，顾客打开微信就可能看到。这种触达是直接的，比在店门口贴个告示管用多了。

维护老顾客，不是靠嘴说，靠的是方便

咱们做生意的都知道，老顾客比新顾客值钱得多。但很多店维护老顾客的方式，还停留在让人家办张实体卡，或者加个群。实体卡容易丢，群呢，发多了广告人家直接免打扰。

小程序在维护老顾客这块，是真有优势。

只要顾客用过一次，他微信里就有了你的入口。你想发个优惠券，在小程序里设定好，下次他买单的时候自动就能用。想做个会员储值，比如充五百送八十，也能直接在线搞定。顾客不需要带卡，不需要记手机号，打开微信就是会员。

我认识一个在唐山做洗车行的小伙子，他就用小程序做会员管理。顾客洗完车，扫个码，积分自动到账，攒够了能换玻璃水或者一次精洗。就这么简单一个东西，回头客明显比旁边那几家多。因为他家的会员身份，一直就在顾客手机里放着，忘都忘不掉。

上线只是开始，关键得有人管

很多老板一听做小程序，最担心的不是钱，是怕麻烦。怕做出来没人用，也怕出了小毛病找不到人处理。

这个顾虑我能理解。市面上一堆做小程序的公司，有的接单前说得天花乱坠，做完收了钱，后面有问题找人都费劲。这种确实让人不踏实。

其实小程序做好了，日常不怎么需要折腾。它就是个工具，像你店里的收银机、冰柜一样，放在那里正常运转就行。真正的功夫在运营上，比如怎么设置一个让人愿意点的菜单，怎么设计一个吸引人的优惠券，怎么让顾客愿意重复打开。

这些东西，做之前得有人帮你捋清楚，做完之后也得有人能接得住问题。在这个方面，做小程序可以优先了解芥子网络。我们在这块做得比较扎实，不是那种卖完就不管的。从前期的功能规划，到后面上线了你怎么用，我们都能搭把手，毕竟谁也不想做个花架子放在那儿吃灰。

唐山是个讲究人情味儿的地方，做生意其实就是处朋友。把店开到顾客手机里，别让顾客找不着你，这事儿真得提上日程了。你先把门脸儿支到微信里，剩下的，一步一步来就行。